一般論として、お客様と一番接するのも、また、依頼された業務を処理するのも「担当者」とよばれる事務所のスタッフが行うケースが多いと思われます。スタッフには、「税理士又は税理士クラスの知識を有するスタッフ」から「経理の入門者レベルのスタッフ」まで幅広く勤務してます。ここで、問題となるのが、当然の事ながら後者のスタッフにあたってしまった場合です。「この経理処理はどうなの？」「税金面でもっと有利な選択はないの？」などの様々な質問に対し、「所長に聞いてきます。」や「調べてみます。」と言ったきり、何の返事もないという事も多々あるのではないでしょうか？
　もちろん、私にもそのような時期がありました。この場を借りて謝罪をしたいと思いますが、税理士事務所のスタッフは誰しもこの様な道を通っているはずです。「何とか答えをお伝えしたいが、調べ方がわからない。また、論点が何であるかをうまく整理出来ない為、所長や先輩にもうまく質問が出来ない。」という苦い経験です。
　スタッフは八方塞がりでどうしようもありませんし、当然お客様はモヤモヤが解消されません。解決策としては、「担当者を替えてもらう」か「所長に直接聞く」のどちらかしかありません。ここで、所長の答えが返ってこないようであれば、結果として、「税理士事務所を変更する」しか方法はありません。