これは、まさしく「サービスの質」そのものといってよいでしょう。とても重要な事を意味する貴重なご意見であり、①〜④と次元の違う話になります。なぜなら、これこそが「税理士の専門家としての真価」が問われるものあるからです。具体的に例を挙げてみますと、仕事を依頼した税理士事務所が次の様であったと仮定します。

　① 所長の人柄は良い。（①はクリアしている。）

　② よく顔を出してくれる。（②もクリアしている。）

　③ 豊富な専門知識があり、的確な答えが迅速に返ってくる。（③もクリアしている。）

　④ 説明がとてもわかりやすい。（④もクリアしている。）

上記の④つをすべて満たしている為、満足度は高い数値となる事が期待されます。しかし、皆様によく考えて頂きたいのですが、①〜④については、サービス業を前提とした場合、ある意味当たり前の事ではないでしょうか？ここで、⑤を絡めて考えてみましょう。⑤で問題となっているのは、「事後処理のみ」で「事前提案がない」という事です。現在は、素晴らしい税務・会計ソフトがあり、基本的には、「事後処理」の作業は誰でも出来ます。すなわち、「事後処理という観点で①〜④をすべてクリアしていても不満が発生する。」という事です。お客様の求めているものは、「待っているばかりの守り重視の税理士ではなく、積極的に攻める（コンサルティングをする）ことのできる税理士」であるという事が出来ます。これを行う実際に行う為には、「シミュレーションを多用し、積極的に判断材料をご提供する。」という事が必要になります。まさしく、専門家の腕の見せ所となります。