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この場合は、「サービス精神」に問題があるといえます。「訪問の回数が多く(サービスの量はクリアしている)、専門知識も有して(サービスの質の基本はある)いて、一生懸命説明してくれるが、何を言っているのかさっぱり分からない。」というケースが代表的かと思います。専門家は日常的に「専門用語」を使っていますが、その業界にいらっしゃらない方々には当然「専門用語」が何を意味しているのか理解に苦しむ事があると思います。「専門用語」は、複数の意味を包含しているものもあり、非常に便利なものであります。しかし、それは同業の方同士でのみ使用されるべきものであり、お客様に対しては、なるべく「専門用語」を使わず、それらをかみくだいてわかりやすく説明することが必要であります。これは、まさしく「サービス精神」というものを如実に表しているものだと思います。
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